Лучшие диджеи для организации праздников: Everyday-Holiday.ru


Пустить нельзя отказать

Давайте поговорим о таком явлении, как фейс-контроль в клубах.

Начнем по порядку, с юридически-правовой стороны вопроса. Дело в том, что в соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса РФ о публичном договоре, коммерческие юридические лица не могут оказывать предпочтение одним потребителям перед другими. Поэтому, если Вас не пустили в какое-либо заведение, смело подавайте в суд, почти наверняка Вам удастся выиграть дело (хотя таких прецедентов еще не было). Гипотетическая компенсация (если повезет) составит несколько МРОТ, сущие копейки, а крови себе попортите немало. К тому же есть одно существенное НО, Заведение может обезопасить себя от таких разбирательств, прописав схему фейс-контроля во внутренних правилах. Это может быть инструкция или правила заведения для посетителей. Главное, что располагаться они должны при входе, на бланке компании или с синей печатью. А простые объявления, типа «В нашем клубе фейс-контроль» юридической силы не имеют.

Так что же такое фейс-контроль и зачем он нужен? В идеале – он служит для обеспечения безопасности посетителей, отбора той целевой аудитории, на которую заведение рассчитано, и определения круга завсегдатаев, которые и создают ту праздничную атмосферу, к которой стремится каждый клуб. Попутно, кстати, эти люди обеспечивают и основной доход заведению. Фейс-контроль должен быть достаточно незаметным, чтобы не отпугнуть клиентов, но в то же время достаточно жестким и бескомпромиссным, чтобы не превратиться в фикцию.

Наличие фейс-контроля декларируют многие клубы, но скорее это дань моде, чем реально осознаваемая насущная необходимость. Тем более, что последнее время, в связи с возросшей конкуренцией и тотальной борьбой за каждого клиента, требования фейс-контроля повсеместно снижаются. (Вы не забыли – кризис у нас! В головах и экономике). В той же Москве, из более чем 150 работающих клубов осуществляют контроль не более четверти. У нас - и того меньше. Еще ужасней, когда функциями фейс-контролеров наделяют охрану – людей, изначально заточенных для выполнения совершенно других задач. Охранник должен замечать, предотвращать, пресекать, нейтрализовать, да просто своим суровым видом внушать. Но не создавать тусовку… Охранник, конечно, может, со временем, стать неплохим фейс-контролером. Но вот беда – охранником он тогда уже быть перестанет…

Трудно переоценить значимость фейс-контролера для клуба – ведь он отвечает за самое главное для заведения – его наполнение. Именно он встречает гостей, именно он решает, где во фразе «пустить нельзя отказать» поставить запятую. В конце концов, на нем лежит ответственность за репутацию заведения.

О том, какими качествами должен обладать человек данной профессии рассказал Николай – работник клуба Культура, и, пожалуй, единственный профессионал в данной области в нашем городе. Итак:

- Крепким здоровьем и нервами... Коммуникабельностью, наверное, и большим количеством знакомых.  В процентном соотношении: «Друг знакомых друзей хороших знакомых» - это по максимуму... И, может, кто есть кто, и у кого что есть (это я шучу уже, конечно)... Память на лица, умение по двум-трем фразам оценить человека. Да много всего, и не перечислить…. И еще, главное в моей работе - вежливость. Какое бы существо передо мной не стояло... позволить нахамить я себе не могу ни кому! Вежливость лучше работает чем сила, люди даже иногда делают всё, что бы вывести из себя, а я им: «Извините, пожалуйста», и прочее... Не понимают. Некоторые в ступор впадают.

Угрозы расправы от недовольных есть. Актов их исполнения нету, слава богу, пока...

Каковы критерии, которыми я руководствуюсь? Установки не штампованные. Человек может быть не обязательно трезв (зачастую так), а просто быть в первую очередь человеком, а не «Эээ, в натуре, открывай ворота!!» Приятной внешности, не обязательно модник (хотя приветствую стильных людей)... С приятной незнакомкой? Шансы увеличиваются. Критерии стильности? Как ни странно, я интересуюсь модой… Бываю в Москве - смотрю на людей, на витрины... Листаю журалы... А что такое мода? Быть модным в наше время стоит приличных денег, и не многие могут угнаться за ней, а вот быть стильным очень просто! Просто нужно выглядеть аккуратно!!! Чистая обувь, не мятые джинсы или брюки...

Если я принимаю твердое решение отказать человеку, объяснения отказа бывают разнообразными:
1. Если человек мне не интересен, я отвечаю что вход по спискам и клубным картам и более НИКАК.
2. Если я вижу что человек неадекватен - так ему и говорю.
3. Бывает, придет кто-то (девушки в основном) - и как то вроде симпатишно, но как то серо... Тогда я (если человек меня заинтересовал) так и говорю, мол «Мне было бы очень приятно видеть Вас у нас в гостях, но в следующий раз, когда Вы лучше подготовитесь». (Некоторые возвращаются, не поверишь! А некоторые обижаются, ну и пусть)...
4.МЕСТ НЕТ.МЕСТ НЕТ.МЕСТ НЕЕЕЕЕЕЕЕЕТ)))

Не люблю толпы людей, большие компании, потому как если из 7 человек двое-трое под сомнением или категорически нет, то приходиться отказывать всему коллективу. А вот если пришли трое и один гость не совсем да, а двое однозначное ДА, то шансы велики у всех троих (если третий, который не приглянулся, не выдаст мои сомнения за действительность, пока я с ним общаюсь).......

А вообще, главное ВСЕГДА улыбаться и быть приветливым. Наш клуб называется КУЛЬТУРА, и те люди, которые приходят к нам в гости должны соответствовать названию (хотя и это и пафосно звучит). Просто потому, что мы стараемся для них же... Хорошая атмосфера, хорошая кухня, хороший бар, интересные dj, артисты... Мы немало делаем  для этого, и хотим что бы и нас уважали за наш труд... А какая лучшая для нас благодарность? Это, конечно же, люди которые к нам приходят! Культурные, воспитанные, аккуратные следящие за собой (несомненно!!) люди....

От себя добавлю, что по-моему, благодаря хорошему, грамотно построенному фейс-контролю Культура и завоевала ту репутацию, которой может гордиться сегодня.

Найти хорошего фейс-контролера – очень сложная задача (как оказалось – практически неразрешимая, несмотря на достаточно высокий уровень предлагаемой оплаты). Я столкнулся с этим на практике – около трех месяцев поисков адекватного человека ни к чему не привели. Не то, чтоб нет желающих – я побеседовал  более чем с 40 претендентами обоих полов, но ни в ком не встретил хотя бы понимания сути этой работы. Половина соискателей сходу спрашивала: «Вам охранники требуются?» - Нет, с охраной у нас все хорошо, у нас просто замечательно с охраной. Вторая половина была уверена, что единственная задача фейс-контролера: «Ну, это, типа, пьяных не пускать!» Без комментариев. Грустно, дамы и господа. Потому и написана эта статья. Если Вас заинтересовали эти вопросы, если Вы хотите попробовать себя в этом амплуа – вакансия открыта. Найдите возможность связаться со мной – через обратную связь на сайте Tverclub или позвоните в 90’s Remix Club по телефону 60 90 90. Буду ждать….

Текст: Роман Ежикoff





02.08.2009 01:45

гость
можно всё сделать как в анекдоте: сколько будет дважды два ? а сколько надо столько и будет !!!!!!!!!!!!!!!1


29.06.2009 01:36

гость
господи!Н ЕЖИкоff праффф.
это реальная проблема для клуба, но и публика у нас не та к сожалению.
Я думаю Вы согласитесь со мной в том, что реально тусящих людей по пальцам (пример ну Вовка "рыжий", который проводит уже который год в клубах диско80, теперь 90х)
все это конечно мягко говоря не радует, так что думаю проблема есть с 2х сторон, те с баррикады (нет фэсконтроллера), так и со стороны улицы (маловато завсегдатаев и адекватов). а с Колей я соглашусь) всё он правильно делает. no_face
Admin:

И публика у нас не та... И правительству с народом не повезло.... Да не в этом дело.



22.06.2009 20:09

гость
согласен с автором. я бы даже сказал найти хорошего фейс-контролёра нереально т.к. этот человек должен соответствовать большому количеству взаимоисключающих требований. (по крайней мере в большинстве заведений нашего города) и это печально.
македонский
п.с. adminу опять "вход" глючит


22.06.2009 17:03

гость
З/п 65 000 устроит?
Admin:

А почему не мильон сто тыщ?


 
 



Яндекс цитирования



Rambler's Top100